星苑康輔社

營隊活動一直都是各大學社團裡很重要的代表活動之一，大家利用營隊活動創造難忘的大學生涯回憶，利用營隊活動營造團隊的向心力，也因為營隊活動讓我們學習出社會所需要具備的競爭力，服務學習的名詞更是近來極為流行的主題之一。

那麼服務的觀念是什麼呢？換個角度思考，具備服務的觀念意義在哪呢？從這裡想，你可能可以理出頭緒，背後的目的還是要創造一個優質的服務，那從個人的層面來看，服務的觀念就是要讓我們成為一位優秀的服務員。

服務員是一個角色，所以關鍵在於如何扮演好這樣一個角色。
從這六個字來做分享：應該 可以 願意。

應該

應該怎麼做，才能做好一個服務員，你覺得一個好的服務員需要具備哪些特質？服務歷程裡應該包括三個部份，一、服務的企劃。二、服務的執行。三、服務的反思。其中，服務的企劃，就是在思考應該怎麼做可以做到更好，可是我們往往很少去想應該怎麼做，而只是跟著做、照著做，所以我常問夥伴，為什麼晨間的活動就是跳唱跳呢？他們說身體動一動容易醒，為什麼要設計小隊呼呢？他們說晚上小隊表演要用，於是我再問他，那可不可以用其他的活動取代，他們一定回答可以，我就接著問，可以用什麼？大家很難回答我，我又問，沒有更好的活動嗎？答案是顯而易見的。

印象很深刻，大學在甄選進入救國團的時候，有一個單獨面試的流程，我進到小房間，前面坐了四個救國團的大哥姐，腰桿挺著，幾乎沒有什麼表情的看著我，心裡已經先涼了一半，當我示範活動完後，一位大哥問我，你準備了多久，我回答一個禮拜，他繼續問，剛剛是你準備最好的表演嗎？我說應該還可以更好。這時他瞬間提高音貝，那你來做什麼？
應該可以更好，對呀！為什麼我之前從沒有這樣問過自己呢？你是否也有過這樣的感覺，一直在做著很多不知為何而做的事情，這樣的態度當然無法扮演好你要扮的角色，但應該怎麼樣...只是知道，知道是不能產生多大力量的，因此我們要進到下一個層次：可以。

你知道怎麼做才能做好，但你可不可以做到呢？可以代表的是你的能力以及條件。你是否具備當一個好服務員的能力呢？需要歡樂的時候，你會什麼東西可以帶給大家歡樂？大家要唱歌，你會不會彈吉他？營火晚會，你會不會搭營火？有人受傷，你會不會急救？即使你知道應該怎麼當一位好的服務員，但如果你不具備能力，或是當時條件不允許，都是惘然。你可以思考，當別人給你服務的機會時，你能不能回答：我可以。不過我們都不是萬能的，也不需要真的朝萬能的服務員方向邁進，其實最需要具備的能力是資源累積與整合的能力，當我們個人累積到某種程度的能力後，就會更深刻的明白這個道理。即便你知道怎麼做可以做的更好，你也有能力可以完成，但最後的關鍵仍在於，那你願不願意朝這個方向努力去做。

所以最後回到願意兩個字，願意才是一切力量的源頭，我常問上服務觀的學員，即使今天沒有這堂課，你們仍舊會去服務，即使上完這堂課，也不見得就會有多大的改變，原因在於，最源頭的信念，是不存在的，為什麼要參予這次的服務？服務的動力在什麼地方？為何而戰？每個人的理由都不太一樣，但繼續深入的結果應該會殊途同歸，只是很多人都在過程中就打了退堂鼓，所以，只要你願意，你就可以，那你也應該知道要怎麼做了。建立服務的價值觀，成為你人生的信念之一，才是能讓服務的路走的更久更順利的關鍵之鑰。

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